یکی از سیاست های اصلی جینگوبینگو رضایت مندی مشتریان از خرید کالا به همراه آسودگی از فرآیند تحویل، پشتیبانی و خدمات پس از فروش است. لذا همواره تلاش فروشگاه جینگو بینگو تامین این آسودگی برای مشتریان است. بدین ترتیب در راستای تحقق این مهم امکان برگشت کالا تا حداکثر مدت 10 روز و بالا بردن کیفیت ارائه خدمات پس از فروش با توجه به نکات زیر امکان پذیر خواهد بود. ضمنا تیم پشتیبانی جینگو بینگو همواره به صورت 24 ساعته پاسخگوی درخواست ها و نیازهای شما مشتریان عزیز است.

برای مطالعه جزییات و شرایط بازگشت کالا به صفحه بازگشت/تعویض کالا مراجعه کنید.

 

نحوه ارسال کالا

  • سفارشات به تمام نقاط ایران از طریق شرکت پست جمهوری اسلامی ایران ارسال می گردند.
    • در اینصورت مسئولیت فروشگاه جینگوبینگو صرفا تحویل صحیح، سالم ، در حداقل بازه زمانی به این شرکت و ارسال کد پیگیری برای مشتری است. زمانبندی پست نیز از 24 ساعت تا 72 ساعت کاری می باشد.
    • کالا های ارسالی همواره براساس چارچوب های شرکت پست تا سقف ممکن بیمه می شوند تا نگرانی از بابت خسارت احتمالی برای مشتریان وجود نداشته باشد.
    • با توجه به نکته بالا در صورت بروز مشکل فروشگاه هیچ مسئولیتی در قبال آن ندارد و اگر بنا بر بازگشت کالا باشد پس از تایید و پرداخت بیمه توسط شرکت پست ، کالا تعویض خواهد شد.
  • همه سفارش ها در ساعت 12 ق.ظ هر روز برای مشتریان ارسال خواهد شد. بدین ترتیب سفارش هایی که پس از ساعت 11 ق.ظ در سایت ثبت می شوند ارسال آنها به فردای آن روز موکول خواهد شد.
  • شهروندان محترم شهرستان ارمیه (در آینده شهر های دیگری اضافه خواهند شد) دارای ضوابط دیگری برای ارسال کالا دارند که در پایان این مقاله به آن اشاره شده است.

 

نکات مهم در هنگام تحویل سفارش

  • مشتری موظف است قبل از اقدام برای باز کردن سفارش، مشخصات کالای سفارش داده شده خود را با کالای دریافتی مطابقت داده و در صورت مغایرت مشخصات از تحویل کالا خودداری کند.
  • اگر مغایرت فوق وجود نداشته باشد و مشتری در بررسی ویژگی های ظاهری متوجه مغایرت شد با توجه به نکات مهم و شرایط بازگشت کالا اقدام به بازگرداندن محصول کند.
  • اگر بسته بندی کالا به هر دلیلی در حمل و نقل آسیب ببیند با احتیاط بسته را در حضور مامور پست باز کنید اگر خود محصول نیز آسیب دیده باشد از تحویل آن خودداری کرده و بلافاصله با پشتیبانی فروشگاه جینگوبینگو تماس بگیرید.
  • بررسی ظاهری باید در حضور مامور پست انجام گیرد.
    • با توجه به نکات بالا چنانچه بدون بررسی سلامت ظاهری مشتری اقدام به امضا رسید پستی (به منزله دریافت صحیح و سالم کالا) کند، به دلیل آنکه مشتری شخصا سلامت ظاهری کالا را تایید و اقدام به تحویل کرده است دیگر امکان هیچگونه حق اعتراض و درخواست خسارت نسبت به نداشتن سلامت ظاهری برای مشتری وجود نخواهد داشت.

 

نکات بازگردانی کالا توسط مشتریان

  • قبل از هر اقدامی تماس و هماهنگی با خدمات پس از فروش جینگو بینگو الزامی است.
  • اگر در هنگام تحویل کالا مشاهده کنید که کالای مورد نظر با کالای سفارش داده شما مغایرت دارد یا پس از بررسی مشکلی داشته باشد بلافاصله با بخش پشتیبانی تماس بگیرید که همکاران ما در واحد پشتیبانی شما را راهنمایی می کنند. اگر کالای شما تعویض گردد هزینه حمل و نقل به عهده فروشگاه می باشد.
  • اگر پس از ارسال نسبت به کالای خریداری شده احساس نارضایتی داشتید، جهت تعویض با بخش پشتیبانی جینگوبینگو تماس بگیرید که در اینصورت یک کالای دیگر به انتخاب خود مشتری ارسال شده و همچنین هزینه حمل و نقل به عهده خود مشتری می باشد.
  • در صورت پرداخت هزینه بازگشت، رسید مربوط را به همراه محصول ارسال کرده و یا تصویر آن را به آدرس ایمیل support@jingobingo.com ارسال کنید.
  • بازگشت فقط به وسیله کارتن اصلی کالا و به همراه همه اقلام همراه مانند: کارت گارانتی و بیمه، دفترچه راهنما، کابل، هندزفری، ریموت و سایر قطعات بسته بندی شده صورت گیرد.
  • ارائه اصل فاکتور خرید، اصل کارت گارانتی و جعبه کالا، مهم ترین نکته الزامی برای بازگشت کالا است.

 

روند رسیدگی به شکایات و درخواست های مشتریان

  • کارشناسان واحد پشتیبانی و خدمات پس از فروش جینگو بینگو بلافاصله پس از دریافت درخواست توسط مشتری اقدام به بررسی و کنترل ایرادهای اعلام شده می کنند.
  • در صورت تایید درخواست مشتری، در صورتی که فروشنده کالا جینگو بینگو باشد، کالای مورد نظر تعویض خواهد شد گه هزینه حمل و نقل آن نیز به عهده فروشگاه می باشد.
  • در صورت اینکه موجودی کالای مورد نظر در انبار به اتمام رسیده باشد حالات زیر پیش خواهد آمد:
    • انتظار مشتری برای موجودیت کالا تا 3 روز اگر کالای مورد نظر در انبار موجود نشد مبلغ به حساب مشتری بازگشت داده خواهد شد.
    • تعویض با کالایی دیگر
      • در هنگام تعویض کالای بازگشتی با کالای دیگر پس از محاسبه تفاوت قیمت حالات زیر پیش خواهد آمد:
        1. اگر قیمت کالای جدید بیشتر از کالای بازگشتی باشد، در این صورت پس از پرداخت تفاوت توسط  مشتری و ارسال رسید پرداختی به تیم پشتیبانی جینگو بینگو، کالا تعویض و ارسال خواهد شد.
        2. اگر قیمت کالای جدید کمتر از کالای بازگشتی باشد، تفاوت توسط فروشگاه جینگوبینگو به مشتری پرداخت شده و کالا تعویض و ارسال خواهد شد.
        3. درصورت اینکه تفاوت محاسبه شده برابر صفر باشد(هم قیمت بودن کالاها) روند تعویض و ارسال به راحتی انجام خواهد گرفت.
  • تمام فعالیت های تست، بررسی و اقدام به ارسال کالای تعویضی پس از دریافت درخواست توسط مشتری و پس از دریافت کالای بازگشتی به طور میانگین 48 ساعت زمانبر است.
    • در صورت ارسال نشدن کالا، تعویض در طی تماس تلفنی صورت خواهد گرفت و در صورت ایجاد نشدن مشکلات احتمالی روند تعویض و ارسال به طور میانگین 24 ساعت به طول خواهد انجامید.
    • اگر قصد تعویض یا برگردانی کالا به هر دلیلی قبل از ارسال را داشتید تا قبل از اولین  ساعت 11 ق.ظ با پشتیبانی جینگو بینگو تماس بگیرید. در غیر اینصورت کالای خود را تحویل گرفته و سپس با توجه به مقررات گفته شده اقدام به بازگردانی کالا کنید.
  • ملاک اقدام و عمل جینگوبینگو فقط نظر کارشناسان بخش فنی و پشتیبانی و خدمات پس از فروش است.

 

نحوه ارسال و بازگشت کالا برای مشتریان ساکن ارومیه

  • مشتریان ساکن کلانشهر ارومیه می توانند کالاهای سفارشی خود را توسط کارکنان جینگوبینگو در کمتر از 3 ساعت در محل دریافت کنند.
  • تمامی خدمات حمل و نقل، ارسال و تعویض کالا در ارومیه به صورت رایگان صورت خواهد گرفت.
  • به دلیل آنکه کالای سفارش داده شده در ارومیه بلافاصله پس از خرید ارسال می شود لطفا بعد از خرید اقدام به تعویض کالای خود نماید.
  • با توجه به شرایط بازگشت کالا و نکات ذکر شده در این مقاله، بررسی ها و فرایندهای بازگشت و تعویض کالا در کمتر از 6 ساعت صورت خواهد گرفت.
  • مشتریان همیشگی جینگوبینگو در شهرستان ارومیه همواره شامل دریافت هدایا، تخفیفات و خدمات ویژه جینگوبینگو خواهند بود.
  • در صورت درخواست برای ارسال توسط جینگوبینگو، تمامی خسارت های احتمالی وارده بر محصول هنگام حمل و نقل و یا نا سالم بودن محصول بر عهده فروشگاه جینگوبینگو است.
  • سفارش ها به صورت تلفنی و تماس با بخش سفارش واحد پشتیبانی و خدمات پس از فروش نیز امکان پذیر است.

 

همچنین مشتریان می توانند در صورت تغییر آدرس با پشتیبانی جینگو بینگو تماس حاصل کنند.

 

فروشگاه جینگوبینگو امیدوار است مشتریان خاطره خوبی از فروشگاه ما داشته باشند.

 

راه های تماس و ارتباط با واحد پشتیبانی و خدمات پس از فروش

با یکی از روش های زیر درخواست های خود را به ما اطلاع دهید:

 

  • تماس با شماره تلفن 09010386093 بخش سفارش واحد پشتیبانی و خدمات پس از فروش فقط برای مشتریان ارومیه
  • ارسال درخواست از طریق صفحه تماس با ما
  • ارسال ایمیل به آدرس support@jingobingo.com
  • تماس با واحد پشتیبانی و خدمات پس از فروش به شماره 09911226698 – 09059273264

 

نکته: ذکر شماره پیگیری در هریک از روش های تماس فوق برای پیگیری سفارشات شما الزامی است.